بالإضافة إلى أداء الشبكة، تقدم مزودات الاتصالات في السعودية ميزات وخدمات إضافية تعزز تجربة المستخدم. فيما يلي نظرة على خدمة العملاء، الميزات الإضافية، وبرامج الولاء لدى كل مزود:
جودة خدمة العملاء والدعم
تعد خدمة العملاء جزءًا رئيسيًا من تجربة الهاتف المحمول، وتقدم كل شركة في السعودية خيارات دعم فريدة يمكن أن تؤثر على رضا العملاء العام.
STC توفر دعمًا شاملاً من خلال التطبيق، البوابة الإلكترونية، ومراكز الاتصال لتسهيل الخدمات الذاتية.
زين يتيح تطبيق زين إدارة سلسة للحساب مع ميزات محتوى رقمي وخدمات ألعاب.
موبايلي تقدم تطبيقًا سهل الاستخدام لإدارة الفواتير، تتبع البيانات، والاستفادة من العروض الترويجية.
تقييم رضا العملاء
تختلف تقييمات رضا العملاء بين المزودين، مما يعكس نقاط القوة لكل شركة في مجالات مختلفة.
STC
تحتل مرتبة عالية في الرضا، معروفة بخدمتها الموثوقة ودعمها المتميز.
زين
تجذب المستخدمين الأصغر سنًا بفضل عروضها الترويجية وخيارات البيانات عالية السرعة.
موبايلي
تحظى بتقدير كبير لتكلفتها المناسبة وخياراتها العائلية المميزة.
الخدمات الإضافية والمزايا
بالإضافة إلى التغطية الموثوقة، تقدم كل شركة مزايا إضافية تعزز تجربة الهاتف المحمول.
حزم الترفيه تشمل العديد من الشركات خيارات ترفيهية للحفاظ على تفاعل المستخدمين واتصالهم.
STC
تقدم شراكات حصرية للبث الترفيهي.
زين
توفر إضافات للألعاب الرقمية للمستخدمين المهتمين بالترفيه الرقمي.
موبايلي
تشمل الوصول إلى البث ضمن بعض الخطط، مما يجعلها مثالية لمحبي المحتوى.
التخزين السحابي وميزات الأمان للمستخدمين الباحثين عن تخزين آمن وحماية إضافية للبيانات، تقدم STC وزين حلولًا فريدة:
STC
تشمل التخزين السحابي للمستخدمين التجاريين الذين يحتاجون إلى حلول نسخ احتياطي آمنة.
زين
تتعاون مع شركات الأمن السيبراني لتعزيز حماية البيانات، مما يجذب المستخدمين المهتمين بالخصوصية.
برامج الولاء والمكافآت
تعد برامج الولاء شائعة بين مزودي الخدمات في السعودية، حيث تكافئ المستخدمين على استمرارية الخدمة.
STC
يوفر برنامج "قطاف" نقاطًا يمكن استبدالها بخصومات على الخدمات ومنتجات الشركاء.
موبايلي وزين
تقدمان برامج مكافآت مشابهة تشجع على الولاء وتوفر قيمة إضافية للمستخدمين.