مقدمة
نجم هو الشركة السعودية لخدمات تسوية المطالبات التأمينية. كل حادث سيارة في المملكة يجب الإبلاغ عنه لنجم.
نجم يلعب دور الوسيط المحايد في تحديد المسؤولية عن الحوادث. قراراتهم تؤثر على مطالبات التأمين ومعدلات القسط المستقبلية.
فهم عملية نجم أساسي لكل سائق في المملكة. العملية الصحيحة تضمن تسوية عادلة وتجنب المضاعفات.
هذا الدليل يشرح كل ما تحتاج معرفته حول تقديم مطالبة مع نجم في المملكة العربية السعودية.
ملخص سريع - عملية نجم
الإبلاغ الفوري مطلوب: أبلغ عن جميع الحوادث لنجم خلال 24 ساعة. استخدم تطبيق نجم أو الخط الساخن 8001242000.
ما يحتاج نجم:
تفاصيل الحادث مع الوقت والمكان والظروف
معلومات جميع المركبات والسائقين المتورطين
صور موقع الحادث والأضرار
رخص القيادة ووثائق التأمين والهويات
عملية التحقيق: نجم يحقق ويحدد المسؤولية بناءً على الأدلة. القرار نهائي ويؤثر على مطالبات التأمين.
أنواع القرارات:
مسؤولية كاملة (100% خطأ سائق واحد)
مسؤولية مشتركة (كلا السائقين يتحمل جزء من الخطأ)
لا خطأ محدد (ظروف قاهرة أو غير واضحة)
بعد قرار نجم: شركة التأمين تعالج المطالبة بناءً على تحديد المسؤولية. المدفوعات والتعويضات تعتمد على هذا القرار.
ما هو نجم وكيف يعمل؟
تعريف نجم
نجم (الشركة السعودية لخدمات تسوية المنازعات التأمينية) هي شركة مرخصة من البنك المركزي السعودي (ساما) لتقديم خدمات تسوية منازعات التأمين.
في السوق السعودي، نجم يلعب دور أساسي في نظام التأمين. جميع شركات التأمين ملزمة بقبول قرارات نجم حول مسؤولية الحوادث.
نجم تأسس لتبسيط عملية تسوية مطالبات التأمين وضمان العدالة بين الأطراف المتنازعة. قبل نجم، الخلافات حول مسؤولية الحوادث كانت تستغرق شهور للحل.
دور نجم في نظام التأمين السعودي
نجم يعمل كطرف ثالث محايد بين السائقين وشركات التأمين. دورهم الأساسي:
تحديد مسؤولية الحوادث: نجم يحقق في ظروف كل حادث ويقرر من المسؤول جزئياً أو كلياً. هذا القرار ملزم لجميع شركات التأمين.
توثيق الحوادث: نجم ينشئ سجل رسمي لكل حادث مبلغ عنه. هذا السجل يُستخدم من شركات التأمين لمعالجة المطالبات.
تسهيل تسوية المطالبات: بدلاً من التفاوض المباشر بين شركات التأمين المختلفة، نجم يوفر قرار موحد يسرع العملية.
منع النزاعات: بتوفير قرار محايد مدعوم بالأدلة، نجم يقلل النزاعات بين الأطراف والتأخيرات في التسوية.
أنواع الحوادث التي يتعامل معها نجم
نجم يتعامل مع جميع أنواع حوادث المركبات في المملكة:
حوادث بين مركبتين أو أكثر: الحوادث الأكثر شيوعاً. نجم يحدد نسبة الخطأ لكل سائق متورط.
حوادث الدهس: عندما تصطدم مركبة بمشاة أو راكبي دراجات. نجم يحقق في ظروف الحادث لتحديد المسؤولية.
الحوادث من طرف واحد: عندما تتضرر مركبة واحدة فقط (مثل الاصطدام بحائط أو انقلاب). نجم يوثق الحادث حتى لو لم يكن هناك طرف ثان.
حوادث الممتلكات: عندما تتضرر الممتلكات (مثل إشارات المرور أو الحواجز) بسبب حادث مركبة.
الحوادث في مواقف السيارات: حوادث في الأماكن الخاصة مثل مراكز التسوق ومواقف المباني.
التكامل مع شركات التأمين
نجم مرتبط إلكترونياً مع جميع شركات التأمين المرخصة في المملكة. عندما تشتري وثيقة تأمين جديدة، المعلومات تُرسل تلقائياً لقاعدة بيانات نجم.
هذا التكامل يعني أن نجم يمكنه التحقق فوراً من صحة التأمين وتفاصيل التغطية عند الإبلاغ عن حادث. الربط الإلكتروني يقلل الأخطاء ويسرع المعالجة.
متى تحتاج للإبلاغ لنجم؟
الحوادث الإجبارية للإبلاغ
القانون السعودي يتطلب الإبلاغ عن جميع حوادث المركبات لنجم، بغض النظر عن حجم الأضرار.
جميع الحوادث بإصابات: أي حادث ينتج عنه إصابة بشرية، مهما كانت طفيفة، يجب الإبلاغ عنه فوراً. هذا شامل كل شيء من جروح بسيطة لإصابات خطيرة.
الحوادث بأضرار ممتلكات: كل حادث يتسبب في أضرار للمركبات أو الممتلكات يحتاج إبلاغ، حتى لو كانت الأضرار تبدو طفيفة.
الحوادث بمركبة واحدة: حتى لو لم تكن مركبات أخرى متورطة، يجب الإبلاغ عن الحادث إذا كانت هناك أضرار أو إصابات.
الحوادث في الممتلكات الخاصة: حوادث في مواقف مراكز التسوق أو مجمعات سكنية تحتاج إبلاغ أيضاً.
الإطار الزمني للإبلاغ
القانون السعودي يتطلب الإبلاغ عن الحوادث خلال 24 ساعة من حدوثها. التأخير في الإبلاغ يمكن أن يؤدي لمضاعفات:
الإبلاغ الفوري (المفضل): إبلاغ الحادث فور حدوثه مثالي. هذا يضمن حفظ الأدلة الطازجة وتجنب المشاكل.
خلال 24 ساعة (مطلوب قانونياً): الحد الأقصى المسموح لتجنب المخالفات. تأخير أكثر يمكن أن يؤدي لمشاكل قانونية.
بعد 24 ساعة (معقد): الإبلاغ المتأخر ما زال ممكن لكن يتطلب تفسيرات إضافية ووثائق. قد يؤثر على معالجة المطالبة.
استثناءات الإبلاغ
في حالات نادرة، قد لا تحتاج للإبلاغ لنجم:
الأضرار الطفيفة جداً: خدوش سطحية بدون تشويه تحتاج تقييم. ومع ذلك، من الأآمن الإبلاغ لتجنب المشاكل اللاحقة.
الاتفاق المتبادل: إذا اتفق الطرفان على عدم تقديم مطالبات تأمين، قد يكون الإبلاغ غير ضروري. ومع ذلك، هذا محفوف بالمخاطر.
مخاوف الأمان: في مواقف خطيرة (مثل طرق مزدحمة بدون أمان)، سلامتك أولوية. أبلغ بمجرد الوصول لمكان آمن.
أنصح بالإبلاغ عن جميع الحوادث لنجم. الإبلاغ مجاني ويحميك من مشاكل مستقبلية محتملة.
كيفية الإبلاغ عن حادث لنجم
تطبيق نجم الذكي
التطبيق هو أسرع وأسهل طريقة للإبلاغ عن الحوادث في المملكة العربية السعودية.
تحميل التطبيق: متاح مجاناً على App Store وGoogle Play باسم "Najm". حمّل قبل احتياجه - لا تنتظر حتى الحادث.
التسجيل: أنشئ حساب باستخدام رقم هويتك أو إقامتك. التطبيق يتطلب تحقق رقم الجوال.
الإبلاغ خطوة بخطوة:
افتح التطبيق واختر "تبليغ حادث"
حدد موقع الحادث باستخدام GPS أو إدخال يدوي
اختر نوع الحادث (بين مركبتين، مركبة واحدة، دهس، إلخ)
أدخل تفاصيل الحادث - الوقت، الظروف، الوصف
أضف معلومات المركبات - أرقام اللوحات، سنوات الصنع، الألوان
أدخل بيانات السائقين - أرقام الهويات/الإقامات، معلومات التأمين
ارفع الصور - أضرار المركبة، موقع الحادث، الأدلة ذات الصلة
راجع وأرسل البلاغ
فوائد التطبيق:
إبلاغ فوري 24/7
تتبع حالة البلاغ
تحديثات فورية على التحقيق
إمكانية الوصول لقرارات سابقة
لا حاجة لانتظار خط ساخن
الإبلاغ عبر الهاتف
إذا لم تستطع استخدام التطبيق، الخط الساخن متاح.
رقم الخط الساخن: 8001242000
متاح: 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع
عملية الإبلاغ:
اتصل وقدم رقم هويتك/إقامتك للتحقق
صف الحادث بالتفصيل - المكان، الوقت، الظروف
قدم معلومات جميع المركبات والسائقين المتورطين
اتبع تعليمات ممثل نجم لمعلومات إضافية
نصائح للإبلاغ الهاتفي:
كن في مكان هادئ لسماع واضح
اجمع كل المعلومات المطلوبة قبل الاتصال
خذ رقم مرجعي للبلاغ
اسأل عن الخطوات التالية والتوقيتات المتوقعة
مراكز خدمة نجم
للحالات المعقدة أو إذا فضلت الخدمة الشخصية، يمكنك زيارة مركز نجم.
مراكز الخدمة متاحة في:
الرياض (عدة مواقع)
جدة (مركز رئيسي وفروع)
الدمام (مركز إقليمي)
مدن كبرى أخرى عبر المملكة
ما تحضره للمركز:
هوية أو إقامة سارية
رخصة قيادة
وثيقة تأمين
معلومات الطرف الآخر إذا متاحة
صور الحادث والأضرار
متى تزور المركز:
حوادث معقدة بأطراف متعددة
نزاعات حول تحديد المسؤولية
مشاكل في الإبلاغ الإلكتروني
الحاجة لمساعدة شخصية أو ترجمة
الإبلاغ في موقع الحادث
في بعض الحالات، قد تحتاج لإبلاغ فوري من موقع الحادث.
متى تبلغ فوراً:
حوادث بإصابات
حوادث تعرقل المرور
نزاعات بين الأطراف
حوادث في مناطق خطيرة
معلومات ضرورية للإبلاغ الفوري:
موقع الحادث الدقيق (شارع، معلم، إحداثيات GPS)
عدد المركبات والأشخاص المتورطين
شدة الأضرار أو الإصابات
ظروف خاصة (طقس، إضاءة، حالة الطريق)
بعد الإبلاغ الفوري:
خذ رقم البلاغ للمتابعة
انتظر تعليمات من نجم
لا تحرك المركبات إلا إذا طُلب منك
استمر في جمع الأدلة (صور، معلومات شهود)
المعلومات والوثائق المطلوبة
معلومات أساسية عن الحادث
الوقت والتاريخ: وقت الحادث الدقيق مهم لتحليل الظروف. اذكر الوقت بالتفصيل - صباح/مساء، يوم الأسبوع، أي ظروف خاصة.
الموقع الدقيق: صف مكان الحادث بالتفصيل. اذكر اسم الشارع أو الطريق، المنطقة، أقرب معلم، واتجاه السير. صور GPS من التطبيق مفيدة.
الظروف الجوية: اذكر حالة الطقس وقت الحادث - مشمس، ممطر، ضبابي، عاصف رملي. هذا يؤثر على تحديد المسؤولية.
حالة الطريق: صف حالة الطريق - جاف، مبلل، قيد الإنشاء، مع حفر. أيضاً اذكر إذا كانت هناك علامات مرور أو إشارات متأثرة.
الإضاءة: اذكر إذا كان نهار أو ليل، وحالة إضاءة الشارع إذا كان ليلاً. الإضاءة الضعيفة يمكن أن تكون عامل في تحديد المسؤولية.
معلومات المركبات المتورطة
لكل مركبة متورطة في الحادث، نجم يحتاج:
رقم اللوحة: رقم اللوحة الكامل بما في ذلك الحروف والأرقام. اعكسه للتأكد من الدقة.
معلومات المركبة: الماركة، الموديل، السنة، واللون. كن دقيق - "تويوتا كامري 2020 فضي" أفضل من "سيارة بيضاء".
معلومات التأمين: اسم شركة التأمين ورقم الوثيقة إذا متاح. نجم يتحقق من التأمين إلكترونياً لكن هذا يسرع العملية.
أماكن الأضرار: صف أماكن الأضرار بالتفصيل - "أضرار في المقدمة الأمامية اليسرى" أو "كسر المرآة الجانبية اليمنى".
حالة المركبة قبل الحادث: اذكر إذا كانت المركبة بحالة جيدة أو بها أضرار سابقة. هذا يساعد في تحديد أضرار الحادث الجديدة.
معلومات السائقين والركاب
هوية السائق: رقم الهوية أو الإقامة. نجم يتحقق من صحة الهوية ورخصة القيادة.
معلومات الاتصال: رقم جوال، عنوان، أي طريقة اتصال إضافية. نجم قد يحتاج للمتابعة لاحقاً.
تفاصيل رخصة القيادة: نوع الرخصة (سعودية، دولية، خليجية) وتاريخ انتهاء الصلاحية. رخص منتهية الصلاحية تؤثر على تحديد المسؤولية.
معلومات الركاب: إذا كان هناك ركاب، اذكر أعدادهم وإذا كان أي منهم مصاب. معلومات الاتصال مفيدة للشهود المحتملين.
علاقة السائق بالمركبة: هل السائق مالك المركبة أم يقودها بإذن؟ إذا لم يكن المالك، معلومات المالك ضرورية.
الشهود والأطراف الثالثة
معلومات الشهود: إذا كان هناك شهود، احصل على معلومات اتصالهم وموافقتهم على الإدلاء بالشهادة. شهود محايدون قيّمون جداً.
تفاصيل شهادة الشهود: اطلب من الشهود وصف ما رأوه. سجل هذا فوراً أثناء الذاكرة طازجة.
الأطراف الثالثة المتأثرة: إذا تأثرت ممتلكات أخرى (مثل إشارات المرور أو محال)، سجل تفاصيل المالك ومعلومات الاتصال.
شهود الأضرار السابقة: إذا كان هناك أضرار سابقة للمركبة، شهود يمكنهم تأكيد حالة المركبة قبل الحادث مفيدون.
الصور والأدلة المرئية
الصور أدلة قوية في تحقيقات نجم. التقط:
صور شاملة لموقع الحادث: زوايا متعددة تظهر الطريق، الإشارات، علامات المرور، وموقع المركبات.
أضرار المركبة بالتفصيل: كل ضرر، من خدوش صغيرة لتشويه كبير. زوايا متعددة لكل منطقة متضررة.
أرقام اللوحات: صور واضحة لأرقام لوحات جميع المركبات المتورطة.
وثائق الهوية والتأمين: صور الهويات، رخص القيادة، ووثائق التأمين لجميع الأطراف.
علامات الطريق والظروف: صور الإشارات، علامات الطريق، حالة الإسفلت، وأي عوامل بيئية ذات صلة.
آثار الحادث: علامات الكبح، الزجاج المكسور، بقايا المركبة، أو أي آثار أخرى.
عملية التحقيق وتحديد المسؤولية
كيف يحقق نجم في الحوادث
نجم لديه عملية منهجية لتحقيق الحوادث وتحديد المسؤولية.
مراجعة البلاغ الأولي: محقق نجم يراجع جميع المعلومات المقدمة في البلاغ. يتحقق من اكتمال التفاصيل والثبات في الروايات.
تحليل الأدلة الفيزيائية: الصور وآثار الحادث تُحلل لفهم كيف حدث الحادث. موقع الأضرار، زوايا الاصطدام، وشدة الأثر تعطي أدلة مهمة.
مراجعة الشهادات: جميع الأطراف والشهود يُستمع لهم. محقق نجم يبحث عن ثبات في الروايات ويحدد الشهود الأكثر موثوقية.
تطبيق قواعد المرور: محقق نجم يطبق قانون المرور السعودي على ظروف الحادث. انتهاكات المرور تؤثر بقوة على تحديد المسؤولية.
تحليل الظروف البيئية: الطقس، الإضاءة، حالة الطريق، وعوامل أخرى تُدخل في التحليل.
إعداد التقرير النهائي: محقق نجم ينتج تقرير يحدد نسبة مسؤولية كل طرف بناءً على جميع الأدلة.
معايير تحديد المسؤولية
نجم يستخدم معايير محددة لتحديد من المسؤول عن الحادث:
انتهากات قانون المرور: أي انتهاك لقوانين المرور (مثل تجاوز الإشارة الحمراء، السرعة الزائدة، القيادة المتهورة) يزيد المسؤولية.
حق الأولوية: من له حق الأولوية في الطريق؟ انتهاك حق الأولوية سبب رئيسي للمسؤولية.
المسافة الآمنة: عدم الحفاظ على مسافة آمنة، خاصة في حوادث الاصطدام الخلفي، عامل مسؤولية مهم.
الانتباه والحذر: هل كان السائق منتبه ومحتاط؟ استخدام الهاتف، الإرهاق، أو عدم الانتباه تزيد المسؤولية.
حالة المركبة: مركبة بأعطال (مثل أضواء معطلة أو فرامل ضعيفة) يمكن أن تزيد مسؤولية صاحبها.
الظروف الطبيعية: العوامل التي لا يمكن السيطرة عليها (مثل العواصف الرملية المفاجئة) قد تقلل المسؤولية.
أنواع قرارات المسؤولية
نجم يصدر ثلاثة أنواع رئيسية من قرارات المسؤولية:
مسؤولية كاملة (100%): أحد الأطراف مسؤول كلياً عن الحادث. هذا يحدث عندما يكون انتهاك واضح لقوانين المرور من طرف واحد فقط.
أمثلة:
تجاوز إشارة حمراء والاصطدام بمركبة لها حق الأولوية
القيادة بالاتجاه المعاكس وتسبيب حادث
القيادة تحت تأثير المخدرات أو الكحول
الاصطدام بمركبة متوقفة في مكان قانوني
مسؤولية مشتركة (نسب متغيرة): كلا الطرفين يتحمل جزء من المسؤولية. النسب تختلف حسب درجة خطأ كل طرف.
نسب شائعة:
70%-30%: خطأ رئيسي من طرف مع خطأ أقل من الآخر
60%-40%: خطآن كبيران لكن أحدهما أكثر تأثيراً
50%-50%: خطآن متساويان من كلا الطرفين
أمثلة:
السائق أ يتجاوز بسرعة، السائق ب يغير الحارة بدون إشارة
كلا السائقين لا يحتفظ بمسافة آمنة في حادث تسلسلي
أحد السائقين يتجاوز إشارة صفراء، الآخر يبدأ الحركة مبكراً
لا مسؤولية محددة (0% لكل الأطراف): الحادث نتيجة ظروف قاهرة أو خارجة عن سيطرة السائقين.
أمثلة:
انفجار إطار مفاجئ يؤدي لفقدان السيطرة
عاصفة رملية كثيفة تقلل الرؤية لصفر فجأة
أضرار من حيوانات برية تدخل الطريق
كسر في الطريق أو انهيار مفاجئ في البنية التحتية
العوامل المؤثرة على قرار نجم
عدة عوامل تؤثر على كيفية تحديد نجم للمسؤولية:
وضوح الأدلة: الأدلة الواضحة وغير المتضاربة تؤدي لقرارات مسؤولية أوضح. أدلة غامضة قد تؤدي لمسؤولية مشتركة.
شدة الانتهاكات: انتهاكات خطيرة (مثل القيادة المتهورة) تحمل وزن أكبر من انتهاكات طفيفة (مثل إشارة معطلة).
النتائج: شدة الأضرار والإصابات تؤخذ في الاعتبار، رغم أنها لا تغير المسؤولية الأساسية.
التاريخ السابق: السوابق المرورية للسائقين قد تؤثر، خاصة إذا كانت هناك أنماط من السلوك الخطير.
ظروف خاصة: ظروف مثل حالات الطوارئ الطبية أو الأعطال الميكانيكية تؤخذ في الاعتبار.
الأخطاء الشائعة في الإبلاغ لنجم
أخطاء في موقع الحادث
عدم الإبلاغ الفوري: أكبر خطأ هو تأخير الإبلاغ. كلما طال التأخير، كلما ضعفت الأدلة وزادت المضاعفات.
تحريك المركبات قبل التوثيق: تحريك المركبات قبل أخذ صور كافية يفقد أدلة مهمة حول كيف حدث الحادث. اترك المركبات في مكانها إلا إذا كانت تعرقل المرور بشكل خطير.
عدم توثيق الأدلة: فشل في أخذ صور كافية أو جمع معلومات الشهود يضعف القضية. الأدلة تختفي بسرعة من موقع الحادث.
الاعتراف بالذنب: لا تعترف بالذنب أو تعتذر في موقع الحادث. هذا يمكن أن يُستخدم ضدك في تحقيق نجم. اتركي تحديد المسؤولية لنجم.
الغضب أو المواجهة: الغضب والجدال مع الطرف الآخر لا يساعد ويمكن أن يؤدي لمشاكل إضافية. ابق هادئ ومهذب.
أخطاء في تقديم المعلومات
معلومات غير دقيقة: تقديم معلومات خاطئة، حتى لو عن غير قصد، يضر بمصداقيتك. تحقق من دقة جميع التفاصيل قبل الإرسال.
معلومات ناقصة: إغفال تفاصيل مهمة يؤخر التحقيق. كن شامل حتى لو بدت بعض التفاصيل غير مهمة.
تناقضات في الرواية: تغيير روايتك أو تقديم تفاصيل متناقضة يضر بمصداقيتك. اتبع الحقائق دائماً.
صور غير واضحة: صور ضبابية أو غير مفيدة لا تساعد في التحقيق. خذ صور واضحة بإضاءة جيدة من زوايا متعددة.
عدم توثيق الأضرار السابقة: فشل في ذكر أضرار سابقة للمركبة يمكن أن يؤدي لمشاكل في تحديد أضرار الحادث الجديدة.
أخطاء في المتابعة
عدم المتابعة: عدم متابعة حالة البلاغ أو تجاهل طلبات نجم لمعلومات إضافية يؤخر القرار.
تأخير في تقديم وثائق إضافية: عندما يطلب نجم وثائق إضافية، التأخير في تقديمها يؤخر العملية.
عدم التعاون مع محقق نجم: رفض الإجابة على الأسئلة أو التعاون مع التحقيق يضر بقضيتك.
الضغط لقرار سريع: الضغط على نجم لإصدار قرار سريع قد يأتي بنتائج عكسية. اترك التحقيق يأخذ مجراه الطبيعي.
نصائح لتجربة ناجحة مع نجم
قبل وقوع الحادث
حمّل تطبيق نجم: حمّل وسجل في التطبيق قبل احتياجه. هذا يوفر وقت ثمين في حالة طوارئ.
تعلم المعلومات الأساسية: احفظ معلومات مهمة مثل رقم وثيقة التأمين ورقم لوحة سيارتك. احتفظ بنسخ رقمية من الوثائق المهمة.
فهم التغطية التأمينية: اعرف ما تغطيه وثيقتك بالضبط. هذا يساعدك في فهم العملية بعد قرار نجم.
خطة للطوارئ: اعرف أقرب مستشفى ومركز شرطة من طرقك المعتادة. في حالة إصابات، الوقت مهم.
أثناء الحادث
الأمان أولاً: تأكد من سلامتك وسلامة الآخرين قبل القلق حول الأضرار المادية. انتقل لمكان آمن إذا أمكن.
اجمع المعلومات بهدوء: خذ وقتك لجمع جميع المعلومات والأدلة الضرورية. العجلة تؤدي لأخطاء.
كن مهذب: تعامل مع جميع الأطراف بأدب واحترام. هذا يخلق جو تعاوني ويسهل جمع المعلومات.
لا تجادل حول المسؤولية: لا تناقش من المخطئ مع الطرف الآخر. اترك هذا لنجم.
بعد الإبلاغ
احتفظ بالرقم المرجعي: رقم البلاغ مهم لجميع المتابعات. احفظه في مكان آمن.
تابع بانتظام: تحقق من حالة البلاغ عبر التطبيق أو موقع نجم. لا تتردد في الاتصال إذا كان التأخيرزائد عن المعتاد.
احتفظ بالوثائق: احفظ جميع الأوراق والمراسلات المتعلقة بالحادث. قد تحتاجها لاحقاً.
أبلغ شركة التأمين: أعلم مؤمنك بالحادث حتى لو لم تنوِ تقديم مطالبة. معظم الوثائق تتطلب إبلاغ فوري.
التعامل مع التأخيرات
كن صبور: تحقيقات نجم تستغرق وقت، خاصة للحوادث المعقدة. التحقيق الدقيق أفضل من القرار المتسرع.
قدم معلومات إضافية: إذا تذكرت تفاصيل إضافية أو حصلت على أدلة جديدة، أبلغ نجم فوراً.
اطلب تحديثات: إذا مر وقت طويل بدون تحديثات، اتصل للاستفسار عن الحالة. لك حق معرفة تطورات قضيتك.
الأسئلة الشائعة حول نجم
س: كم يستغرق نجم لإصدار قرار حول الحادث؟
ج: عادة 3-7 أيام عمل للحوادث البسيطة، و1-3 أسابيع للحوادث المعقدة. الحوادث بإصابات أو أطراف متعددة تستغرق وقت أطول. التأخير غالباً بسبب نقص في المعلومات أو الأدلة، لذا تأكد من تقديم كل شيء مطلوب من البداية. يمكنك متابعة الحالة عبر تطبيق نجم للحصول على تحديثات.
س: هل يمكنني الاعتراض على قرار نجم؟
ج: نعم، يمكنك الاعتراض على قرار نجم خلال 30 يوم من إصدار القرار. الاعتراض يقدم عبر تطبيق نجم أو مراكز الخدمة مع أدلة إضافية تدعم موقفك. ومع ذلك، نسبة نجاح الاعتراضات منخفضة لأن نجم يحقق بدقة. اعترض فقط إذا كان لديك أدلة جديدة مهمة لم تُقدم في التحقيق الأصلي أو إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ واضح في تطبيق القانون.
س: ماذا لو لم يكن لدى الطرف الآخر تأمين؟
ج: القيادة بدون تأمين غير قانونية في السعودية. إذا اكتشف نجم أن أحد الأطراف غير مؤمن، سيواجه غرامات وعقوبات قانونية. بالنسبة لك، إذا كان لديك تأمين شامل، مؤمنك سيغطي أضرارك ثم يسعى لاسترداد التكلفة من السائق غير المؤمن. إذا كان لديك تأمين طرف ثالث فقط، قد تحتاج لمقاضاة السائق غير المؤمن مباشرة لاسترداد تكاليف الإصلاح.
س: هل يمكنني تقديم مطالبة لشركة التأمين قبل قرار نجم؟
ج: معظم شركات التأمين تتطلب قرار نجم قبل معالجة المطالبات لتحديد المسؤولية. ومع ذلك، يمكنك إبلاغ مؤمنك عن الحادث فوراً وبدء إجراءات المطالبة. بعض المؤمنين يبدأون تقييم الأضرار قبل قرار نجم لتسريع العملية. للإصلاحات الطارئة الضرورية للسلامة، بعض المؤمنين يوافقون على إصلاحات فورية قبل قرار المسؤولية.
س: ماذا لو كان الحادث في موقف سيارات خاص؟
ج: نجم يتعامل مع الحوادث في المواقف الخاصة أيضاً، مثل مواقف مراكز التسوق أو المجمعات السكنية. القوانين المرورية العامة تطبق في هذه المواقف. أبلغ الحادث لنجم بنفس الطريقة، مع تحديد الموقع بدقة (اسم المركز، مستوى الموقف، قسم). أحياناً قد تحتاج أيضاً للإبلاغ لأمن المكان حسب سياساتهم الداخلية.
س: هل يؤثر قرار نجم على أقساط التأمين المستقبلية؟
ج: نعم، قرار نجم يؤثر مباشرة على تاريخ مطالباتك. إذا قرر نجم أنك مسؤول (كلياً أو جزئياً)، هذا سيُسجل في تاريخك ويمكن أن يزيد أقساط التأمين للسنوات القادمة، عادة 3-5 سنوات. الحوادث التي لست مسؤول عنها (0% مسؤولية) عموماً لا تؤثر على أقساطك. المسؤولية الجزئية قد تؤثر أقل من المسؤولية الكاملة، لكن ما زالت تؤثر على تقييم المخاطر من المؤمن.
س: كيف أعرف أن بلاغي وصل لنجم بنجاح؟
ج: بعد الإبلاغ عبر التطبيق أو الهاتف، ستحصل على رقم مرجعي فوراً. هذا الرقم يؤكد وصول البلاغ. يمكنك أيضاً تتبع حالة البلاغ عبر تطبيق نجم أو موقعهم الإلكتروني باستخدام الرقم المرجعي. إذا لم تحصل على رقم مرجعي أو لا يمكنك تتبع البلاغ، اتصل بخدمة العملاء للتأكد. أيضاً، ستحصل على رسائل نصية لتحديثات مهمة في حالة البلاغ.
س: ماذا لو لم أتفق مع رواية الطرف الآخر للحادث؟
ج: هذا شائع وطبيعي. نجم يتوقع روايات مختلفة من الأطراف المختلفة. لا تقلق إذا اختلفت روايتك مع الطرف الآخر - نجم يحقق في جميع الروايات ويعتمد على الأدلة الفيزيائية لتحديد الحقيقة. المهم أن تقدم روايتك بصدق ودقة مع جميع الأدلة المتاحة. الأدلة الفيزيائية (صور الأضرار، آثار الفرامل، موقع الحطام) غالباً أكثر موثوقية من الروايات الشخصية في تحديد كيف حدث الحادث فعلاً.
الخلاصة - التعامل الناجح مع نجم
نجم جزء أساسي من نظام التأمين في المملكة العربية السعودية. فهم كيفية التعامل معهم بفعالية يحمي حقوقك ويضمن تسوية عادلة للحوادث.
أهم الخطوات للنجاح مع نجم تشمل الإبلاغ الفوري، توثيق شامل للأدلة، تقديم معلومات دقيقة وكاملة، والمتابعة المنتظمة للقضية.
تذكر أن نجم طرف محايد يهدف لتحديد الحقائق بناءً على الأدلة. تعاملك المهذب والتعاوني يساعد في العملية، بينما الجدال أو تقديم معلومات خاطئة يضر بقضيتك.
حمّل تطبيق نجم اليوم، قبل احتياجه. في حالة وقوع حادث، ستكون مستعد للتعامل مع الموقف بهدوء وكفاءة.
أخيراً، تذكر أن قرار نجم يؤثر على مطالبات التأمين وأقساط المستقبل. الاستثمار في القيادة الآمنة والحذرة أفضل استراتيجية لتجنب الحوادث والحاجة للتعامل مع نجم من الأساس.